工作职责:
1、以顾客需求为导向，建立健全综合服务体系，规范执行标准并持续评估优化相关制度流程；
2、负责会员开发与维护管理工作，通过建档、沟通、唤醒、邀约、赠礼、回访、沙龙等方式方法优化会员服务质量体系；
3、负责会员卡券、积分等管理工作；
4、负责异业联盟的洽谈与维护，服务于多维顾客购物体系的完善与升级；
5、负责商场前台服务（包括发票开具、咨询答疑、礼品包装、道具租赁等）及售后退换货等基础服务工作管理；
6、负责商场会员中心、顾客休息区等公共服务设施设备的完善与增值服务升级，营造舒适的购物环境；
7、负责商场内音乐及广播宣传工作，迎合节日及主题活动氛围，做好音乐播放及广播稿的播报管理工作；
8、负责公司环境卫生、物业设施、开闭店规范、促销执行及员工行为规范等的督导与检查；
9、负责受理公司级顾客投诉，确保及时、合规、有效完结相关客诉业务，提升顾客满意度与公司美誉度；
10、负责公司品牌推广、营销活动的创意策划、设计与提报，负责实施营销策划及品牌宣传工作；
11、完成公司领导交办的其他工作。
任职资格:
大专及以上学历，市场营销、广告策划、计算机相关专业，三年以上同等岗位工作经验；具备较强的市场洞察力、敏锐度和前瞻性；较强的数据分析、总结归纳及应用能力；熟悉相关法规制度及营销方面的相关内容及流程；具备较强的文案策划能力，创意优秀，思维活跃，有较强的创新力与感染力。
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电话：
176****6602
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